Politika privatnosti

Kontrolor ličnih podataka je A1 Team Technoshop Sarajevo.

Adresa: Milana Preloga 8, Sarajevo

Telefon: +387 33 515 515

E-mail: prodaja@a1team.ba

Kontakt za pitanja u vezi zaštite ličnih podataka:

Telefon: +387 33 515 515

E-mail: prodaja@a1team.ba

A1 Team Technoshop može prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije ličnih podataka:

• ime i prezime;
• e-mail adresu;
• broj telefona, fiksnog i/ili mobilnog;
• adresu, grad, poštanski broj i državu;
• JMBG, kada je to nužno u skladu sa zakonom ili radi ostvarivanja određenih prava i obaveza.

Također obrađujemo podatke koji se odnose na prodaju i servis, uključujući podatke o kupovini, identitet kupca, broj ugovora, podatke o garanciji, reklamacijama, dostavi, korisničkoj podršci, kao i podatke sadržane u prigovorima i zahtjevima korisnika.

U slučaju korištenja videonadzora u prostorijama kontrolora, mogu se obrađivati fotografije i video snimci u svrhu zaštite ljudi, imovine i sigurnosti poslovnog prostora.

Prilikom posjete našoj web stranici možemo prikupljati i tehničke podatke, kao i podatke o korisničkom nalogu, u mjeri u kojoj je to potrebno za funkcionisanje stranice, sigurnost sistema i pružanje usluga korisnicima.

Pored navedenog, možemo prikupljati i druge lične podatke koji su nužni radi ostvarivanja prava kupca zasnovanih na važećim propisima o zaštiti potrošača.

Vaše lične podatke obrađujemo isključivo u zakonite svrhe, i to radi:

• registracije i upravljanja korisničkim nalogom;
• prijema, potvrde, obrade i realizacije narudžbi;
• organizacije dostave i komunikacije sa kupcem u vezi s narudžbom;
• izdavanja računa, vođenja poslovnih evidencija te ispunjavanja računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza;
• pružanja korisničke podrške prije, tokom i nakon kupovine;
• obrade reklamacija, povrata robe, garancijskih zahtjeva, prigovora i drugih zahtjeva kupaca;
• zaštite web stranice, korisničkih naloga, informacionog sistema i sprečavanja zloupotreba;
• zaštite ljudi, imovine i sigurnosti poslovnih prostorija, uključujući korištenje videonadzora gdje je uspostavljen;
• analize korištenja web stranice i unapređenja funkcionalnosti, kada se takva obrada zasniva na pristanku korisnika;
• ostvarivanja i zaštite naših prava u slučaju sporova, prigovora ili drugih pravnih zahtjeva.

Obrada ličnih podataka zasniva se na sljedećim pravnim osnovima, u zavisnosti od svrhe obrade:

• izvršenju ugovora ili preduzimanju radnji na zahtjev nosioca podataka prije zaključenja ugovora, kada je obrada potrebna radi registracije, naručivanja, dostave, komunikacije u vezi s kupovinom, reklamacije, servisa ili ostvarivanja prava iz garancije;
• ispunjavanju zakonskih obaveza kontrolora, kada je obrada potrebna radi izdavanja računa, vođenja poslovnih, poreskih, računovodstvenih i drugih evidencija propisanih zakonom;
• legitimnom interesu kontrolora, kada je obrada potrebna radi zaštite web stranice, informacionog sistema, sprečavanja zloupotreba, osiguranja mrežne i informacione sigurnosti, zaštite imovine i lica, te vođenja osnovne interne administracije, pod uslovom da takvi interesi ne pretežu nad pravima i slobodama nosioca podataka;
• saglasnosti nosioca podataka, kada se obrada odnosi na neobavezne svrhe, kao što su određeni analitički kolačići, marketinške poruke ili druge opcionalne funkcionalnosti za koje je saglasnost potrebna.

JMBG se obrađuje samo kada je to nužno radi ispunjavanja zakonske obaveze ili ostvarivanja konkretnog prava, i to isključivo u obimu neophodnom za tu svrhu.

Pristup ličnim podacima imaju ovlaštena lica unutar A1 Team Technoshop, i to samo u mjeri u kojoj je takav pristup potreban radi obrade narudžbi, pružanja korisničke podrške, administracije sistema, tehničkog održavanja i zakonitog poslovanja.

Lični podaci mogu biti dostupni ugovornim izvršiocima obrade i poslovnim partnerima koji za A1 Team Technoshop, kao kontrolora, obavljaju određene usluge ili učestvuju u realizaciji konkretne funkcije, usluge ili narudžbe. To se naročito može odnositi na:

• pružaoce distribucijskih i dostavnih usluga, radi realizacije ugovora o isporuci robe. U postupku dostave, dostavna služba može od korisnika zatražiti dokaz identiteta ili uvid u identifikacioni dokument, kao i evidentiranje određenih podataka kada je to potrebno radi pravilne isporuke pošiljke. Ukoliko korisnik ne želi dati podatke koji su nužni za potvrdu identiteta primaoca i uručenje pošiljke, isporuka robe ili usluge možda neće moći biti izvršena;
• ovlaštene servise i servisne partnere, kada je to potrebno radi rješavanja reklamacija, ostvarivanja prava iz garancije, popravke proizvoda ili postupanja po zahtjevu korisnika zbog neispravnosti ili nemogućnosti korištenja proizvoda;
• nadležne organe, sudove, inspekcije i druge institucije, kada je dostavljanje podataka propisano zakonom, potrebno radi ispunjavanja pravne obaveze ili neophodno radi ostvarivanja, zaštite ili dokazivanja prava i pravnih interesa kontrolora;
• pružaoce tehničkih i digitalnih usluga, kao što su hosting provajderi, pružaoci održavanja sistema, sigurnosnih alata, zaštite web formi, analitičkih servisa i platformi za komunikaciju i automatizirano slanje obavijesti i newslettera, ukoliko se takvi servisi koriste.

A1 Team Technoshop, kao kontrolor, ne vrši prijenos ličnih podataka trećim stranama niti izvan Bosne i Hercegovine bez odgovarajućeg pravnog osnova. Ukoliko se u radu koriste servisi čiji pružaoci posluju izvan Bosne i Hercegovine, takav prijenos ograničava se isključivo na podatke koji su nužni za konkretnu funkcionalnost, izvršenje usluge, sigurnost sistema ili analitiku, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite i u skladu sa važećim propisima.

A1 Team Technoshop, kao kontrolor, lične podatke čuva i obrađuje samo onoliko dugo koliko je to potrebno za ostvarivanje konkretne svrhe zbog koje su podaci prikupljeni, osim kada je važećim propisima za određenu vrstu podataka ili svrhu obrade propisan duži rok čuvanja.

Rokovi čuvanja podataka zavise od svrhe obrade, pa se tako:

• podaci koji se obrađuju radi izvršenja ugovora, realizacije narudžbe, isporuke robe, korisničke podrške, reklamacija, garancijskih zahtjeva i drugih prava i obaveza iz poslovnog odnosa čuvaju najmanje za vrijeme trajanja ugovornog ili poslovnog odnosa, a nakon toga onoliko dugo koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza i zaštite prava i pravnih interesa kontrolora;
• podaci koji se obrađuju na osnovu saglasnosti za marketing čuvaju do povlačenja takve saglasnosti, osim ako postoji drugi pravni osnov za njihovo dalje čuvanje;
• podaci vezani za ponudu, kada ne dođe do zaključenja ugovora, mogu se čuvati do godinu dana, osim ako korisnik ranije zatraži njihovo brisanje i ne postoji drugi pravni osnov za dalje čuvanje.

Po isteku roka čuvanja, lični podaci se brišu, anonimiziraju ili na drugi odgovarajući način sigurno uništavaju, osim u slučajevima kada je njihovo dalje čuvanje potrebno radi ispunjavanja zakonske obaveze ili ostvarivanja, zaštite ili dokazivanja pravnih zahtjeva.

A1 Team Technoshop, kao kontrolor, omogućava nosiocima podataka ostvarivanje prava u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka. Nosilac podataka ima pravo na:

• pravo na pristup svojim ličnim podacima i informacijama o obradi, uključujući podatke o svrsi obrade, kategorijama podataka koji se obrađuju, primaocima ili kategorijama primalaca, kao i predviđenom roku čuvanja podataka. Pravo pristupa može biti ograničeno samo u slučajevima i pod uslovima propisanim zakonom;
• pravo na ispravku netačnih ličnih podataka i dopunu nepotpunih podataka, ukoliko podaci koji se obrađuju nisu tačni, potpuni ili ažurni;
• pravo na brisanje ličnih podataka kada oni više nisu neophodni za svrhu za koju su prikupljeni ili obrađeni, kada je obrada zasnovana na saglasnosti koja je povučena, kada je uložen prigovor i ne postoji jači pravni osnov za obradu, kao i kada su podaci obrađeni nezakonito, sve u mjeri i pod uslovima propisanim zakonom;
• pravo na ograničenje obrade u slučajevima predviđenim zakonom, naročito kada nosilac podataka osporava tačnost podataka ili zakonitost obrade, odnosno kada traži da se podaci zadrže radi ostvarivanja, zaštite ili dokazivanja pravnih zahtjeva;
• pravo na prigovor obradi ličnih podataka, na osnovu posebne situacije nosioca podataka, kada se obrada zasniva na zakonom dopuštenom osnovu za prigovor;
• pravo na povlačenje saglasnosti, kada se obrada zasniva na saglasnosti, pri čemu povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja;
• pravo na podnošenje prigovora Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, ukoliko nosilac podataka smatra da je obradom njegovih ličnih podataka došlo do povrede prava zagarantovanih zakonom.

Za ostvarivanje svojih prava nosilac podataka može kontaktirati A1 Team Technoshop putem kontakt podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti.

A1 Team Technoshop, kao kontrolor, obrađuje lične podatke na način kojim se osigurava odgovarajući nivo sigurnosti i povjerljivosti, uz primjenu tehničkih i organizacionih mjera zaštite koje su primjerene prirodi podataka, obimu i svrsi obrade, kao i rizicima po prava i slobode nosilaca podataka.

U cilju zaštite ličnih podataka, A1 Team Technoshop preduzima mjere kojima se nastoji osigurati povjerljivost, integritet, raspoloživost i sigurnost podataka, kao i zaštita od neovlaštenog ili nezakonitog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene ili zloupotrebe podataka. U okviru tih mjera, pristup ličnim podacima ograničen je na ovlaštena lica koja podatke obrađuju u okviru svojih poslova i ovlaštenja.

A1 Team Technoshop kontinuirano poduzima razumne organizacione, tehničke i administrativne mjere radi zaštite ličnih podataka i usklađivanja obrade sa važećim propisima.

Ako smatrate da je došlo do povrede vaših prava u vezi sa obradom ličnih podataka, možete se obratiti A1 Team Technoshop direktno putem kontakt podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti.

Također, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom tijelu za zaštitu ličnih podataka:

Politiku privatnosti redovno ažuriramo kako bi bila tačna i usklađena s važećim zakonima.

Sve promjene bit će objavljene na našoj internet stranici, u skladu s načelom transparentnosti.