Dostava i isporuka

Dostava i isporuka robe organizuju se nakon što trgovac potvrdi dostupnost proizvoda, uslove prodaje i elemente realizacije narudžbe. Sama narudžba putem web shopa ne znači automatski da je roba rezervisana ili spremna za isporuku, već da je zahtjev kupca uredno zaprimljen i proslijeđen na obradu.

U skladu sa pravilnikom, način, rok i mjesto isporuke određuju se kroz prodajnu dokumentaciju, potvrdu narudžbe, ponudu ili ugovor o prodaji, a rok za isporuku računa se od momenta zaključenja ugovora. Prava i obaveze trgovca i kupca u vezi sa isporukom uređeni su ugovorom i važećim propisima.

Isporuka se vrši u zavisnosti od vrste proizvoda, mjesta isporuke, raspoloživosti robe i drugih relevantnih okolnosti. Za određene proizvode može biti omogućeno lično preuzimanje u poslovnici, dostava na adresu kupca ili drugi odgovarajući način preuzimanja i isporuke, u skladu sa konkretnim uslovima prodaje.

Za narudžbe ukupne vrijednosti iznad 300 KM, dostava je besplatna. Za narudžbe ukupne vrijednosti do 300 KM troškovi dostave obračunavaju se prema važećim uslovima isporuke, a kupac će o njima biti jasno informisan prije konačne potvrde narudžbe.

Rok isporuke zavisi od dostupnosti robe, vrste proizvoda, mjesta isporuke i drugih operativnih okolnosti. Kupac će biti pravovremeno informisan o očekivanom roku isporuke u okviru potvrde narudžbe ili kroz naknadnu komunikaciju od strane trgovca.

Mjesto isporuke određuje se prema podacima navedenim u narudžbi, potvrdi narudžbe, ponudi ili ugovoru, odnosno prema dogovoru sa kupcem. Kupac je odgovoran da unese tačne i potpune podatke za isporuku kako bi se narudžba mogla uredno realizovati.

Radi pravovremenog informisanja kupca, web shop omogućava slanje obavještenja o promjeni statusa narudžbe i isporuke. Kupac može biti obaviješten kada je narudžba Zaprimljena, Odobrena, Poslata, Isporučena ili Otkazana. Na taj način kupac ima jasan pregled toka narudžbe i njenog trenutnog statusa.

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pošiljke pregleda ambalažu i utvrdi da li postoje vidljiva vanjska oštećenja. U slučaju uočavanja većih oštećenja pakovanja ili sumnje na oštećenje robe u transportu, kupac treba bez odlaganja obavijestiti dostavljača i kontaktirati trgovca radi daljeg postupanja i eventualne reklamacije.

U slučaju da isporuka ne može biti realizovana u očekivanom roku zbog objektivnih okolnosti, nedostupnosti robe ili drugih razloga, kupac će biti blagovremeno obaviješten, uz mogućnost dogovora o daljim koracima.

Dodatna pravila dostupna su u Pravilniku o uslovima prodaje (PDF).