Reklamacije, povrat i garancija

Trgovac odgovara za nedostatke na robi koji postoje u trenutku prenosa rizika na kupca. Za proizvode koji podliježu garanciji proizvođača, trgovac je dužan utvrditi i u garantnom listu navesti najmanje trajanje garantnog roka za određeni proizvod.

Kupac prava iz garancije ostvaruje u skladu sa garantnim uslovima za konkretan proizvod, uz predočenje računa i druge relevantne dokumentacije kada je to potrebno. Garancija se odnosi na nedostatke i neispravnosti koji potpadaju pod garantne uslove za konkretan proizvod i ne isključuje prava kupca koja proizlaze iz važećih propisa.

Kupac gubi pravo na ostvarivanje garancije u slučaju neovlaštene dorade proizvoda, popravke ili drugog zahvata od strane neovlaštene treće osobe, nesavjesne ugradnje, oštećenja proizvoda ili upotrebe mimo tehničkih uputstava.

Potrošač ima pravo na reklamaciju za kupljenu robu uz predočenje računa o kupovini. Reklamacija se podnosi trgovcu u pisanoj formi čim kupac utvrdi nedostatak, a najkasnije u roku od 8 dana od dana kupovine proizvoda. Ako je očigledno da se radi o nedostatku za koji potrošač nije odgovoran, ovlašteno lice može reklamaciju riješiti odmah. Ako reklamaciju nije moguće riješiti bez odlaganja, trgovac će pismenim putem obavijestiti kupca o reklamaciji najkasnije u roku od 8 dana.

Ako se radi o opravdanoj reklamaciji u garantnom roku, trgovac je dužan otkloniti nedostatak, a ako to nije moguće, kupcu predati stvar koja funkcioniše ispravno.

Povrat proizvoda i povrat plaćene vrijednosti mogu se razmatrati isključivo u slučajevima opravdane reklamacije, utvrđenog nedostatka ili drugim slučajevima predviđenim važećim propisima i uslovima prodaje. S obzirom na sadržaj pravilnika, reklamacija i povrat po osnovu opravdanog zahtjeva čine osnovni okvir za rješavanje spornih situacija u vezi sa kupljenom robom.

Kupac nema pravo na reklamaciju niti na povrat po tom osnovu ukoliko je nedostatak nastao njegovom krivicom ili ako je u trenutku kupovine znao ili mogao utvrditi postojanje nedostatka. Ako se utvrdi da je nedostatak nastao krivicom kupca, zahtjev za povrat plaćene vrijednosti proizvoda bit će odbijen, a roba vraćena kupcu o njegovom trošku. Ako kupac ne odustane od zahtjeva, a trgovac odbija reklamaciju, stručno mišljenje daje sudski vještak ili nadležni institut u Bosni i Hercegovini.

Kupac je obavezan preuzeti račun za kupljenu robu, jer je račun osnov za ostvarivanje prava iz reklamacije i garancije.

Radi urednog informisanja kupca, trgovac može putem web shop sistema ili drugim komunikacijskim kanalima dostavljati obavještenja o statusu reklamacije, uključujući prijem reklamacije, obradu zahtjeva, odluku po reklamaciji i druge relevantne promjene statusa.

Za potpune odredbe pogledajte Pravilnik o uslovima prodaje (PDF).